Ingénierie e-commerce
La plupart des problèmes e-commerce pour lesquels on nous appelle sont des problèmes d’infrastructure déguisés en problèmes marketing. La conversion baisse, on demande donc à l’agence de changer le bouton. Le bouton n’est pas le problème. Le problème est que la fiche produit met quatre secondes sur un téléphone en réseau mobile, et qu’un tiers des personnes qui ont cliqué sur la publicité ne l’ont jamais vue.
Nous travaillons sur l’ingénierie sous une boutique : la performance, la fiabilité du tunnel de commande, l’exactitude du catalogue et des stocks, et l’infrastructure qui doit tenir le jour où la campagne fonctionne.
Où l’argent fuit
La vitesse
Sur un téléphone, sur un vrai réseau, pas en laboratoire.
Le tunnel
Les échecs que personne ne signale, parce que le client part.
Les stocks
Un stock faux coûte la vente deux fois : maintenant, et en confiance.
Les pics
Le jour où la campagne marche est le jour où il faut tenir.
La vitesse, sur un téléphone, sur un vrai réseau
La performance d’une boutique se mesure généralement sur le portable d’un développeur sur la fibre du bureau. Vos clients sont sur un téléphone, en cellulaire, souvent avec un Android de milieu de gamme qui fait le travail. L’écart n’a rien de subtil : la même page peut tenir sous la seconde dans un cas et en prendre cinq dans l’autre.
Les gains sont presque toujours les mêmes et presque toujours ingrats. Les images à la bonne taille et au bon format, ce qui est généralement le plus gros. Les scripts tiers, généralement le deuxième : une boutique typique charge une analytique, un widget de chat, deux pixels, un service d’avis et un outil de personnalisation, chacun ajouté par quelqu’un qui ignorait les autres. Ensuite le cache et la conception des requêtes.
Nous mesurons avant et après sur un mobile bridé, parce qu’un chiffre obtenu sur un portable n’est pas un chiffre.
Un tunnel de commande qui échoue en silence
La commande est l’endroit où toutes vos dépendances externes apparaissent d’un coup : paiement, validation d’adresse, frais de port, taxes, score de fraude. Chacune est une occasion de perdre un client qui avait déjà décidé d’acheter.
La solution relève de la même discipline que toute intégration. Tout ce qui peut se faire après la confirmation se fait après la confirmation. Tout ce qui doit vraiment être synchrone reçoit un délai maximal et une solution de repli définie. Un service de frais de port lent doit basculer sur un tarif forfaitaire, pas sur un indicateur de chargement.
Des stocks faux
La survente vous coûte la commande, le remboursement, l’échange avec le service client et le client. La sous-vente ne coûte que la commande, en silence, pour toujours. Les deux viennent du même endroit : personne n’a décidé quel système détient le nombre ni quelle fraîcheur la copie a le droit d’avoir.
Nous rendons cela explicite, et là où le trafic le justifie nous passons les stocks à une mise à jour événementielle plutôt qu’à une synchronisation planifiée fausse quatorze minutes sur quinze.
Le jour où la campagne fonctionne
Un pic de trafic est un bon problème qui arrive déguisé en mauvais. La plupart des boutiques tombent lors d’un pic non parce que les serveurs sont trop petits mais parce qu’une requête non mise en cache s’exécute par visiteur, ou que le redimensionneur d’images refait un travail qu’il aurait dû faire une fois. Nous testons la charge sur la forme réelle de votre pic avant la campagne, pas après.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne sommes pas une agence marketing. Nous ne gérons pas vos campagnes, n’écrivons pas vos fiches produit et ne pilotons pas vos canaux, et si votre problème de conversion relève vraiment du merchandising nous le dirons et vous dirons que nous sommes le mauvais prestataire pour cela.
Nous travaillons volontiers aux côtés de l’agence qui porte ces sujets, ce qui est un arrangement courant : elle tient la relation client et la stratégie, nous rendons la machine en dessous rapide et fiable.
Plateformes
Nous travaillons avec des boutiques sur les plateformes courantes comme sur du sur-mesure. Notre parti pris est de garder une plateforme qui fonctionne et de corriger ce qui est réellement lent, plutôt que de proposer une migration, qui est la façon la plus coûteuse de régler un problème de cache.
Quand une activité a réellement dépassé sa plateforme, généralement parce que ses règles de tarification, de lots ou de livraison n’y sont pas exprimables, la conversation porte sur une plateforme sur mesure et nous vous dirons clairement dans quel cas vous êtes.
Comment se déroule le travail
Presque toutes les missions e-commerce commencent par un audit mesuré : performance sur appareil réel, taux d’échec du tunnel, où partent les requêtes et les scripts tiers, et ce que coûte réellement l’infrastructure. Cela produit une liste priorisée avec un impact attendu, et les premiers éléments sont généralement peu coûteux.
Nous travaillons ensuite par cycles courts, en mesurant chaque changement, parce que l’e-commerce est l’un des rares domaines où l’effet du travail d’ingénierie se lit directement dans un chiffre que l’entreprise suit déjà.
À voir aussi
Le travail sur une boutique implique presque toujours de l’intégration avec un ERP ou un système d’entrepôt, et la vitrine elle-même relève du développement web. Quand les règles métier ont dépassé la plateforme, voir les plateformes sur mesure.
Questions fréquentes
De combien pouvez-vous réellement accélérer notre boutique ?
Sur une boutique qui n’a jamais eu de travail de performance, diviser par deux le temps de chargement mobile est un résultat normal, et la première tranche vient généralement des images et des scripts tiers. Nous ne donnerons pas de chiffre pour votre boutique avant de l’avoir mesurée, et nous vous dirons s’il reste peu à gagner.
Devons-nous changer de plateforme ?
Généralement non, et nous plaiderons contre, sauf si vos règles métier ne sont réellement pas exprimables dans l’existant. Migrer pour gagner en vitesse est une façon coûteuse de régler un problème qui relève presque toujours des images, des scripts et du cache.
Pouvez-vous travailler avec notre agence marketing ?
Oui, et c’est courant. Elle tient la boutique et les campagnes, nous tenons l’ingénierie en dessous. Nous avons l’habitude d’être le prestataire qui n’est pas en façade.
Et le jour le plus chargé de l’année ?
Nous testons la charge sur la forme réelle de votre pic en amont et convenons de ce qui se dégrade proprement si le pic dépasse le plan. Décider à l’avance qu’un widget de recommandations peut disparaître vaut bien mieux que découvrir en plein pic qu’il emporte le tunnel de commande avec lui.
Cela va-t-il casser notre mesure d’audience ?
Non, et nous vérifions. L’analytique et les pixels sont généralement l’élément le plus lourd de la page, donc le travail porte le plus souvent sur la façon dont ils se chargent et non sur le fait qu’ils se chargent. Nous vérifions que les événements se déclenchent toujours avant et après, parce qu’une boutique rapide avec une attribution cassée n’est pas un gain.
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